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284028 - Atención Cliente y Telefonica.

DIRIGIDO A:

Personal de mutuas de accidentes de trabajo, con necesidades formativas en temas relacionados con el saber manejar las diferentes formas de actuar frente a situaciones de confrontación con el paciente/cliente.

MODALIDAD:

  • Distancia

DURACIÓN:

45 HORAS

  • 39 horas de estudio.
  • 6 horas alfabetización informática (MÓDULO adicional).

OBJETIVOS:

  • Orientar la empresa hacia el cliente.
  • Presentar como objetivo último la calidad en la atención al cliente.
  • Estudiar las actitudes que facilitan la atención al cliente.
  • Cómo afrontar las quejas y reclamaciones en las mejores condiciones.
  • Optimizar la utilización del teléfono como herramienta indispensable  en la atención al cliente.
  • Establecer una comunicación eficaz.

PROGRAMA:

  • MÓDULO 1: LA EMPRESA CENTRADA EN EL CLIENTE
  • MÓDULO 2: LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • MÓDULO 3: ACTITUDES INDISPENSABLES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • MÓDULO 4: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • MÓDULO 5: ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • MÓDULO 6: LA PALABRA Y LA VOZ
  • MÓDULO 7: CONTESTADORES AUTOMÁTICOS: IMAGEN DE LA EMPRESA

 

 

 “Acciones a realizar en el marco del Real Decreto 395/2007, financiadas por el Servicio Público de Empleo Estatal y, en su caso, el Fondo Social Europeo”
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